[運用例 ⑥] マンゲツ不動産
「nyoibox（如意箱）」の運用例をご紹介します。
色々な用途で利用されることを想定しているツールですので、業務プロセスを見直すと同時に、会社の変化のスピードに耐えうるフレキシブルな運用することができます。
マンゲツ不動産は、ある地方都市で、戸建て住宅やマンションの建築・販売などを行う不動産デベロッパーです。従業員数は約200名、そのうち営業マンが50名ほどいます。
すでにグループウェアやSFAは導入されており、社内情報の共有や営業支援業務はＩＴ化されていました。営業マンには、タブレットが配備され、SFAによる営業支援はもちろん、物件の画像情報などもタブレットで簡単にお客様に見せられるようになっていました。
しかし、マンゲツ不動産には、悩みがありました。
SFAには名刺取り込み機能もついており、法人顧客の場合には名刺もあって顧客情報の取り込みが簡単にできたのですが、大多数を占める個人客は、名刺を持っておらず、紙のアンケートに書かれた情報を元に、営業アシスタントがSFAに顧客情報登録を翌日に行っていたのです。入力の手間はもちろんですが、SFA登録が翌日になることで、営業マンがすぐにSFAに商談登録することができず、入力を怠る言い訳にされていました。
そして、もっと大きな問題は、せっかくお客様に書いていただいたアンケートには、顧客の基本情報だけでなく、不動産に対するニーズが明示されていたのに、その情報は紙のままで、放置されるか、営業マン任せになって、やがて消失してしまっていたことだったのです。
そこで「nyoibox（如意箱）」
そこで、すでに配備されていたタブレット端末で、簡単にアンケートの回答ができるローコスト・クラウド・データベース、「nyoibox（如意箱）」を導入しました。
「nyoibox（如意箱）」に予め用意されていたテンプレートから「アンケート」を選び、マンゲツ不動産用に少し設定を変えるだけで独自のアンケート・データベースが完成しました。
アンケートの回答は、選択肢部分はタブレットにタッチするだけで良いので、とても直感的で、紙のアンケートを書いていた時よりもスマートになったので、お客様からも好評でした。
ただし、顧客名や住所などの文字入力は、タブレットやスマホの操作に慣れていない方には難しいだろうと考えて、モデルハウスとモデルルームの受付時に、氏名と住所だけを書いてもらう受付表を用意し、それを接客中に営業マンが「nyoibox（如意箱）」アンケートに入力する運用にしました。
受付表には、氏名だけを書いて、住所を書かない人がいることも予想されたので、予めマンゲツ不動産の地元の市区町村名などは登録しておき、プルダウンやボタン選択で簡単に入れられるように工夫しました。
「nyoibox（如意箱）」のアンケートに入力された情報は、即日デジタルデータで出力し、それをSFA側に流し込む運用で、顧客情報登録の手間を省き、顧客ニーズのデータベース化に成功したのです。
これにより、SFA入力が徹底されたのはもちろんですが、当該物件では成約に至らなかった場合でも、ニーズに合致する物件が出た時にはすぐにご案内ができるようになり、「顧客のダム化」が実現しました。
ここがポイント
紙に書かれて埋もれていた情報を活用
お客様がせっかく教えてくれた貴重な情報も、紙に書かれたままでは埋もれてしまいます。紙では、情報の蓄積はできても、共有、活用が進みにくいのです。「nyoibox（如意箱）」を活用して、紙への手書きから、タブレットへの入力に切り替えることで、これまで埋もれてしまいがちだった顧客情報が活用されるようになっただけでなく、ペーパーレス化もでき、ファイリングスペースの縮小もできたことで、コストダウンも実現しました。
手書きの紙の良いところとＩＴによる共有や活用の良い点をうまく融合させた運用が、マンゲツ不動産での
「nyoibox（如意箱）」活用のポイントです。
運用例一覧
「nyoibox（如意箱）」の運用例をご紹介
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特長
機能
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